سياسة الإرجاع والاستبدال
مرحباً بكم في بلاتينيوم ستور. نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا:
1. مدة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط المذكورة أدناه.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والإكسسوارات والكتيبات.
- أن يكون مرفقاً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن لا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الإرجاع (مذكورة أدناه).
3. المنتجات المستثناة من الإرجاع
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي (مثل سماعات الأذن، والمنتجات الشخصية).
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- البطاقات الرقمية وبطاقات الشحن والاشتراكات.
- المنتجات المباعة بتخفيضات خاصة أو عروض التصفية (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
- الإكسسوارات والمنتجات القابلة للاستهلاك.
4. حالات الإرجاع بسبب عيب مصنعي
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل:
- استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع (حسب التوفر).
- استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- يتحمل بلاتينيوم ستور تكاليف شحن الإرجاع في حالة العيب المصنعي.
5. إجراءات الإرجاع والاستبدال
- تواصل معنا عبر الهاتف على الرقم 0785121111 أو عبر البريد الإلكتروني info@platinum-jo.com.
- أرفق رقم الطلب وصورة للمنتج وسبب الإرجاع.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 1-2 يوم عمل.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج أو يمكنك إرساله إلى عنواننا.
6. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المُرجع والتحقق من حالته.
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية (نقداً عند الاستلام يتم التحويل لحساب بنكي).
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة العيب المصنعي أو خطأ في الطلب.
7. استبدال المنتجات
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفارق. في حالة الاستبدال بمنتج بقيمة أقل، يتم رد الفارق للعميل.
8. الشحن والتوصيل للإرجاع
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي.
- يتحمل بلاتينيوم ستور تكاليف الشحن في حالة العيب المصنعي أو إرسال منتج خاطئ.
9. الضمان
بعض المنتجات تأتي مع ضمان المصنّع. يرجى مراجعة تفاصيل الضمان الخاصة بكل منتج في صفحة المنتج. الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث.
10. تواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال:
- هاتف: 0785121111
- بريد إلكتروني: info@platinum-jo.com
- العنوان: الزرقاء الجديدة - شارع 36
آخر تحديث: أبريل 2026